Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Shiny Vibes, votre satisfaction est importante. Si toutefois un problème survient avec votre commande, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, les clientes bénéficient d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Le produit doit être :
- neuf,
- non utilisé,
- dans son emballage d'origine,
- accompagné de ses éventuels accessoires et de la preuve d'achat.
Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part.
2. Retours
Shiny Vibes ne propose pas de retours pour les articles en stock en cas de changement d'avis, d'erreur de choix, de couleur, de taille ou de préférence personnelle.
Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations relatives au produit (photos, dimensions, description, etc.).
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- article reçu endommagé ;
- défaut de fabrication ;
- erreur de préparation de commande imputable à Shiny Vibes.
Toute demande devra être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande, accompagnée de photographies permettant de constater le problème.
3. Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène ou en raison de leur nature, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les produits personnalisés ;
- les articles réalisés sur commande ;
- les articles commandés en précommande, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part ;
- les cartes cadeaux.
4. Précommandes
Les articles proposés en précommande sont spécialement réservés pour chaque cliente.
Une fois la commande validée et le paiement reçu, la précommande ne peut plus être annulée librement.
Si une demande d'annulation est acceptée après la clôture des précommandes, un remboursement limité à 30 % du montant de la commande pourra être effectué afin de couvrir les frais déjà engagés.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous constatez :
- un produit défectueux ;
- un article endommagé ;
- une erreur dans la commande ;
- un article manquant ;
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, Shiny Vibes proposera, selon la situation :
- un échange ;
- un remplacement ;
- ou un remboursement.
6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement lorsque :
- le produit présente un défaut de fabrication ;
- une erreur de préparation est imputable à Shiny Vibes.
Les échanges pour convenance personnelle (changement d'avis, changement de modèle, de couleur ou toute autre préférence) ne sont pas acceptés.
7. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du dossier.
Selon l'établissement bancaire utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
8. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge de la cliente.
En cas d'erreur imputable à Shiny Vibes, les frais engagés pourront être pris en charge après validation de notre service client.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.
Modification de cette politique
Shiny Vibes se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.
🌺 Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sereine, transparente et de qualité. Si un problème survient, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.